全面提升旅游服務質量 國慶長假黃果樹景區讓游客玩的舒心

2019-10-09 10:53:52    來源:   安順日報社大數據智慧全媒體      

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  “現在到黃果樹景區旅游,交通便捷了、環境整潔了、價格便宜了,進出園區也更方便了,為黃果樹點贊!”時隔5年,再次來到黃果樹景區旅游的山東游客徐茂珅感嘆黃果樹的變化,也道出了很多游客的心聲。

  隨著全民旅游時代的到來,游客量持續增長成為必然。作為貴州省旅游的“招牌”之一,6月至8月,黃果樹景區接待游客量達205萬人次,再次實現井噴式增長。為滿足游客的旅游需求,黃果樹景區不僅改善設施和開發新項目,在服務水平和管理水平上,也不斷提升。線上實名制分時預約購票制度,便是提升旅游服務質量的重要探索和嘗試。

  線上數據顯示,貴州、四川、湖南、廣東、云南南、重慶市是黃果樹景區主要客源地。

  自2019年6月6日以來,黃果樹景區全面實行線上實名制分時預約購票。根據出游規劃、入園時間,游客至少提前一天在攜程、美團等OTA網站,或快行慢游網進行實名制預約購票;并根據預約的時間段,有計劃入園,做到對行程進行合理的安排。

  黃果樹景區推出分時預約購票制度,契合國務院辦公廳印發的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》中提出的“推廣景區門票預約制度,合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。到2022年,5A級國有景區全面實行門票預約制度?!钡囊?,先行先試,踐行國家政策。

  隨著分時預約購票制度的施行,“說走就走”的旅游“慣例”在逐漸改變。根據預約的時間段入園,讓不同的游客按照不同的時間段進入景區游覽,對游客進行有效的分流。在黃果樹景區,其效果尤為顯著。

  剛剛迎來的國慶長假,黃果樹景區推出“我與國旗同框”活動,即10月1日至15日期間,在抖音添加#我在黃果樹與國旗同框#話題,發布打卡點照片或視頻,關注并@快行漫游網,根據點贊量排名,前50位用戶獲得價值100元加油卡一張;在新浪微博添加#我與國旗同框#話題,發布瀑布下方打卡點照片、視頻或寫出您對祖國母親的祝福,關注并@“黃果樹瀑布官方微博”及“快行漫游網”微博賬號參與抽獎,有機會獲得100元加油卡及5000張紀念明信片,第1位、第70位獲得明信片的用戶更有黃果樹限量定制真絲絲巾贈送;微信關注快行漫游網、黃果樹景區微信公眾號,投稿打卡點的圖片或視頻,獲得打卡勛章,投稿游記、筆記、攻略還可參與100元加油卡抽獎。

  活動的推出,極大地提升了游客前往景區游覽的積極性,黃果樹景區再次迎來旅游高峰。然而,往年同期因黃果樹景區大瀑布景點游客比較集中,摩肩接踵,尤其是水簾洞景點,往往大排長龍,擁堵不堪的現象不復存在。10月1日,景區游客量猛增,但各個景點的行進路上相對順暢了許多,排隊等候游覽景點的現象也大為緩解。此外,當游客量激增,預約購票人數超過景區最大承載量時,景區便不再繼續售票,從而控制進入景區的人數。由此,不僅提升了游客的旅游體驗,也可以有效避免擁擠、踩踏等意外事件發生。

  “我們一家人每年都要到黃果樹景區走一趟,算是一種情懷吧。今年來了以后,明顯感覺到各個景點沒有以前那么擁擠了,進出園區也不用排很長的隊,刷身份證、人臉識別后直接進入,比以前取票、驗票后才能進去方便多了?!奔易≠F陽的游客吳勝釗告訴記者。

  實行分時預約購票制度,是順應旅游形勢發展的重要舉措,也是旅游業服務水平提升的體現。然而,仍有很多游客對這一制度的推行表示不解?!傲晳T了線上或線下購票,隨買隨游,分時預約真不方便?!薄暗搅司皡^才知道要提前預約,這一趟白跑了?!薄斑@個制度,對于喜歡說走就走的我來說,實在是太煎熬了?!薄谫F州省文化和旅游廳建設的“痛客行”平臺上,網友留言表示不理解、不適應。

  其實,隨著移動互聯網的全面普及,網購門票已經成為主流形式,該制度增加分時預約,不僅不會給游客帶來麻煩,反而會提升旅游消費體驗。

  分時預約購票,是黃果樹景區旅游轉型升級的突破口。不再單純追求游客數量的增長,而是兼顧旅游品質的提升,不僅可以有效避免游客“扎堆”游覽熱門景點的現象,還可以改善走馬觀花式旅游,讓游客有更多的時間和空間去大瀑布的磅礴、天星橋的秀美、陡坡塘的壯觀。

  于黃果樹景區而言,通過預約平臺數據,可以更好地掌握客流情況,進而對其進行深入分析,并由此打造更多樣化的旅游產品,以滿足游客多元化需求。

  此外,實行實名制分時預約購票后,各種不文明行為暴露無遺,便于追責當事人??梢哉f,該制度的推行,有利于黃果樹景區文明旅游的建設,也有利于景區旅游資源、基礎設施保護。

  同時,為切實做好國慶假期旅游服務工作,提升服務質量,黃果樹旅游集團公司在國慶節前組織全體黨員開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,以及景區衛生大提升,讓黨員更加牢記初心使命,更加堅定理想信念,更加牢固樹立“四個意識”,更加堅定“四個自信”,更加自覺踐行“兩個維護”,更加強化責任擔當,切實提升景區旅游環境。

  通過提高旅游品質,提升旅游服務質量,打造高質量旅游經濟,讓游客玩得舒心,是黃果樹景區的發展目標。而實行實名制分時預約購票制度,則是黃果樹景區實現更長遠、可持續發展模式的重要舉措。隨著國家政策的強力助推,以及宣傳面的不斷擴大,分時預約購票將深入人心,黃果樹景區的旅游消費環境也將持續向好、向優發展,從而滿足大眾旅游的需求。(安順日報社大數據智慧全媒體記者  伍水清 )


責任編輯:陳亮
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